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吳女士向北京晨報記者反映，上周末她在愛鮮蜂APP上購買飲料和水果，誰知貨品送到后，卻發現其中盒裝的兩個大桃已經腐爛（見圖）。她向客服投訴，但客服卻表示只能將其購買桃子的12.8元退還到吳女士的賬戶。吳女士不接受該賠償方案，要求十倍賠償。目前，雙方仍在進一步協商中。
吳女士告訴記者，上周末，她使用愛鮮蜂APP購買了兩瓶飲料和桃子、葡萄等水果。“半個小時后，送貨員把東西送來我們單位，因為當時手頭有點急事，我沒有查看貨物質量就簽收了。”吳女士說，一個小時后，她才想起送來的水果，卻發現盒裝的兩個桃子底部都已腐爛發臭，還長著一層長長的綠毛。“這兩個桃子的價格是12.8元，比在超市或水果攤買的貴出不少，但是桃子質量卻讓我沒辦法接受。”記者從吳女士提供的照片上看到，兩個用塑料盒包裝的平谷大桃底部已經完全潰爛，根本無法食用，如果不把桃子從塑料盒中取出，很難看出桃子已經變質。
吳女士說，隨后她就此情況向愛鮮蜂的客服人員投訴。大概半個小時后，水果經營商給她打來電話。“稱可以給我重新更換兩個桃子，但是需要等一個半小時。他打來電話時我馬上就要下班，公司沒有人等著收這兩個桃子，于是我就拒絕了他的要求。”吳女士稱，因單位附近沒有小商店或者水果攤，所以她經常使用愛鮮蜂購買零食和水果，但是最近幾次收到的貨品質量都讓人難以接受。“我要求愛鮮蜂支付桃子價格的十倍賠償。”
對此，記者詢問了愛鮮蜂客服人員，客服表示已與吳女士進行溝通，她拒絕原價賠償的方案，但對吳女士提出的十倍賠償表示不知情。此外，客服表示會再次和吳女士取得聯系并詢問情況，目前雙方仍在進一步協商中。
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